Schulmeister Finance Professional Search konzentriert sich auf die Vermittlung von Spezialisten im Controlling sowie dem Finanz- und Rechnungswesen. Unser Auftraggeber ist ein Dienstleistungsunternehmen aus dem öffentlichen Bereich. Zur Unterstützung am Standort in Wien suchen wir einen fachlich versierten und motivierten

Projekt- und Prozessmanager (m/w/d) – Leiter/in Service Center & Beschwerdemanagement

Verstärken Sie als Leiter/in Service Center & Beschwerdemanagement das Team eines Unternehmens aus dem öffentlichen Bereich!

Ihr Berufsalltag im Detail: 

  • Leitung und Koordination von Teams bestehend aus internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern (Produktexperten, Callcenter, etc.)  
  • Verantwortung für die Entgegenahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden 
  • Verantwortung für die Ausgestaltung und operative Umsetzung der Kundenkommunikation 
  • Laufende Evaluierung und Anpassung der internen Beschwerde-, Reklamations- und Kommunikationsprozesse 
  • Auswertung und Analyse von Reklamationen sowie entsprechende Dokumentation und Aufbereitung 
  • Ursachenanalyse und Erarbeitung von Lösungen bzw. Ableitung notwendiger Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den beteiligten internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern 
  • Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Systemen, Projektbegleitung von Verbesserungsprojekten und Neueinführungen 

 Ihr Profil: 

  • Abgeschlossene/s kaufmännische Ausbildung / Hochschulstudium im Bereich Wirtschaft / Kommunikation oder ähnlich 
  • Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion sowie Leitungskompetenz 
  • Projektmanagementkompetenz  
  • Technisches Verständnis und Interesse an Digitalisierung erwünscht 
  • Kenntnisse in der Implementierung, Optimierung und Analyse von Prozessen 
  • Gute Kenntnisse aller gängigen Office-Anwendungen 
  • Lösungsorientierte, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise 
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit 
  • Durchsetzungsstärke sowie Hands-on-Mentalität 

 Unser Auftraggeber bietet Ihnen: 

  • Spannendes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet 
  • Dynamisches und professionelles Umfeld 
  • Öffentlich sehr gut erreichbarer Standort, Home Office Möglichkeit 
  • Das Gehalt richtet sich nach der Qualifikation und bisheriger Berufserfahrung und startet bei 80.000,00 brutto/Jahr. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist gegeben.

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung mit dem Kennwort LD-CGZ-STW-03 an folgende E-Mail Adresse: financewien@schulmeister-consulting.com oder drücken Sie auf “JETZT BEWERBEN”.

Region:
Wien
Berufsfeld:
Projektleitung / Projektmanagement, Unternehmensberatung
Branche:
Sonstige Beratungsdienstleistungen (inklusive Recht)
Kennwort:
LD-CGZ-STW-03-HP
Datum:
16. August 2022

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